● 1. Обслужване преди продажба
√ 1.1 Изпратете специалисти, които да въведат местни и чуждестранни стандарти за прилагане на крановата индустрия за потребителите, да представят характеристиките на продукта и общата ситуация на нашата фабрика и да изберат висококачествени и евтини продукти за потребителите и да осигурят материали за елемент на решение.
√ 1.2 технически решения, изпращане на специализиран технически персонал, бизнес персонал за технически обмен, разкриване на бизнес. Може да организира персонала на вашата компания да посети ръководството на фабриката. В цялата комуникация преди и след представянето на продукта, характеристиките, чертежите на схемата и различни параметри и активно да си сътрудничите с вашата компания, за да изберете задоволителен производител на продукти, дори ако поради други фактори не сте избрали нашите продукти, нашата фабрика е готова за предоставяне на технически съвети за вашата компания по този проект, така че вашата компания да закупи модерна технология, разумна цена, надеждна работа на продукта.
● 2. Обслужване при продажба
√ 2.1 нашата фабрика в техническия дизайн, оптимизиране на дизайна, високи постижения, тясно сътрудничество с вашата компания, за да се гарантира гладкото развитие на дизайнерската работа и активно слушане на изискванията на оператора на сайта, подобряване на дизайна, ако вашата компания има промяна нужди, използването на единици има специални нужди, нашата фабрика ще се опита да отговори на неговите изисквания и ще направим всичко възможно да координираме всички аспекти на сътрудничеството.
√ 2.2 изберете местните производители на части, не само за да отговарят на изискванията за производителност, но и за да улеснят бъдещата поддръжка, доставката на аксесоари.
√ 2.3 в производствения процес ние напълно си сътрудничим при организирането на преглед на чертежа, надзор на продукта, инспекция и приемане и други етапи на работа, така че цялата работа преди доставката на продукта да може да бъде извършена по подреден начин.
● 3. Следпродажбено обслужване
√ 3.1 Принцип на следпродажбено обслужване
3.1.1 Придържайте се към принципа „потребителят на първо място“.
В техническата поддръжка на проекта за онлайн мол и следпродажбеното обслужване ние винаги се придържаме към нашата последователна политика за управление на качеството, спазваме принципа на услугата „клиент на първо място, качество, надеждно, приложимо“, за да гарантираме, че купувачът ще осигури перфектно и внимателно след -продажбено обслужване и техническа поддръжка.
3.1.2 Винаги да предоставяме на купувача професионални, стандартизирани, разнообразни услуги за целите на обслужването на нашата компания
Нашата компания разполага с перфектен екип за следпродажбено обслужване, специален отдел отговаря за пълната гама от техническа поддръжка и обслужване на купувача, от телефонна консултация, факс, имейл до обслужването на място на купувача, ние ще отговорим на искане на купувача с най-бърза скорост, справяне с купувача при използването на стоки при различни проблеми и повреди, за да се гарантира, че работата на купувача се извършва нормално.
√ 3.2 ангажимент за следпродажбено обслужване
3.2.1 Съдържание на ангажимента
Осигурете навременна и качествена услуга. Нашата компания ще предостави на клиентите дългосрочно използване на системата, инсталиране, въвеждане в експлоатация, обучение за поддръжка, за да улесни клиентите да овладеят използването на оборудването.
3.2.2 Време за реакция
Нашата компания обещава да осигури 7×24 часа обслужване след подписване на договора. Отговорете в рамките на 1 час след получаване на известието, осигурете решения в рамките на 8 часа за общи грешки и разрешите сложни проблеми в рамките на 24 часа. Осигурете решения и назначете персонал на мястото за разрешаване на ситуацията.
3.2.3 Навременна доставка на резервни части, за да се гарантира удовлетвореността на клиентите
(1) Навременно отразяване на нуждите на потребителите;
(2) Осигурете продукти с високо качество и ниска цена, за да осигурите навременна доставка (срок за доставка 30 дни);
(3) Строго контролирайте качеството на продукта;
(4) Правилно опаковане за предотвратяване на липсващи повреди.
√ 3.3 Методи и стандарти за следпродажбено обслужване
Ние предоставяме следпродажбено обслужване, включително поддръжка по телефона, имейл, поддръжка на място по три начина.
3.3.1 Услуга за поддръжка по телефона
Предоставяйте услуги на клиентите по телефона, насочвайте инженерите на клиентите да извършват съответните операции, за да завършат съответното съдържание на услугата, за да гарантират, че нуждите на клиентите могат да получат навременна и точна обратна връзка.
Когато клиентите се сблъскат с технически проблеми в процеса на ежедневна употреба, те могат директно да се обадят на инженера за следпродажбено обслужване, 7*24 часа, за да осигурят услуга за отговор на поддръжката.
В случай на спешност можете също да се обадите директно на нашия инженер, за да потърсите най-бързия отговор.
Нашата компания ще записва и класифицира всички телефонни проблеми, ще ги прехвърли на съответния екип за техническа поддръжка и обслужване според категорията на телефонните проблеми и спешността на събитието, ще предостави пълни и точни отговори навреме и ще формира „Лист за обработка на информация за клиента “ за съхранение.
3.3.2 Имейл услуги
Технически или нетехнически въпроси и предложения на клиента могат да ни бъдат изпратени по имейл. Съответният персонал ще отговори в рамките на 8 часа и ще даде професионални решения.
3.3.3 Услуги за поддръжка на място
За по-сложни проблеми клонът ще изпрати инженери на мястото чрез внимателно проучване и проучване, за да разрешат съществените проблеми на клиентите.
